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Influencer-Kommunikation

Ein Agent, der die gesamte eingehende Influencer-Kommunikation einer Agentur übernimmt. Er liest jede Nachricht, kennt zu jedem Gespräch den Stand, schreibt Antworten im Ton der Agentur, hält das Tracking-Sheet aktuell und holt nur dann einen Menschen dazu, wenn etwas aus dem Rahmen fällt.

Der Ausgangspunkt

Die Agentur betreut Influencer-Kampagnen für Consumer-Marken. Eine einzige Kampagne bedeutet 30 bis 60 parallele Gespräche über Preise, Briefings, Reichweitennachweise und Posting-Termine. Die Gespräche starten in den Instagram-DMs, wechseln zu E-Mail, sobald es konkret wird, und landen oft auf WhatsApp, wenn es um den Go-live-Tag geht. In keiner Inbox stand je der ganze Verlauf.

Die Hälfte der Nachrichten kommt nicht einmal vom Influencer selbst. Manager antworten für mehrere Creator über dieselbe Adresse, Antworten kommen aus einem anderen Postfach als dem angeschriebenen, Threads laufen über mehrere Kanäle auseinander. Das Tracking-Sheet wurde von Hand gepflegt und hing deshalb immer einen Tag hinterher.

Das Team verbrachte Stunden pro Tag nur damit, Threads am Laufen zu halten: den Verlauf nachlesen, um den Stand des Deals zu rekonstruieren, Story-Screenshots hinterherlaufen, denselben Status ins Sheet kopieren. Gespräche schliefen ein, weil niemand die letzte Nachricht gesehen hatte.

So funktioniert es

  1. 01

    Beobachtet E-Mail, WhatsApp und DMs auf neue Nachrichten

  2. 02

    Erkennt jede Gesprächsphase, vom Erstkontakt bis zum Abschluss

  3. 03

    Schreibt und versendet Antworten im Ton der Agentur

  4. 04

    Hakt bei stillen Threads nach, parkt sie nach zwei Versuchen

  5. 05

    Fordert Nachweise an: Audience-Statistiken, Story-Views

  6. 06

    Gleicht Nachweis-Screenshots mit hinterlegten Zahlen ab

  7. 07

    Aktualisiert das Sheet nach jedem Kontakt, damit der Status stimmt

  8. 08

    Eskaliert Ungewöhnliches an einen Menschen, statt zu raten

Sonderfälle, die er abdeckt

Ein Manager antwortet statt des Influencers

Der Agent erkennt, dass der Thread jetzt über einen Manager läuft, ordnet den Deal weiterhin dem richtigen Creator zu und passt sein Tempo an. Threads über Manager laufen langsamer, also werden die Follow-up-Abstände größer.

Derselbe Deal läuft auf zwei Kanälen gleichzeitig

Ein Gespräch, das in den DMs beginnt und per E-Mail weitergeht, bleibt ein Thread. Der Agent führt den Verlauf zusammen, damit der Deal einen Stand hat und nicht zwei. Niemand fragt noch einmal etwas, das der Creator längst beantwortet hat.

Ein Nachweis-Screenshot wirkt unstimmig

Zugeschnittene Screenshots ohne Datum, neu exportierte PDFs oder Story-Views, die nicht zur Größe des Accounts passen, gehen zur Prüfung an einen Menschen, statt als Fakt im Sheet zu landen.

Der Influencer wechselt mitten im Thread die Sprache

Der Agent antwortet in der Sprache des Creators und hält die internen Statusnotizen einheitlich. So bleibt das Sheet für das ganze Team lesbar.

Ein Thread wird still, nachdem die Konditionen stehen

Creator, die zugesagt haben und dann schweigen, bekommen eine andere Follow-up-Strecke als kalte Leads. Das Team wird gewarnt, bevor der Posting-Zeitraum in Gefahr gerät, nicht erst danach.

Verbundene Tools

SmartleadOutreach-Sequenzen und die gemeinsamen Absender-Inboxen
GmailE-Mail-Threads, sobald es konkret wird
Instagramwo die meisten Erstkontakte starten
WhatsAppChat in der Deal-Phase und Abstimmung am Go-live-Tag
Google SheetsSingle Source of Truth für den Gesprächsstand
Google DocsTone-Guide und Antwort-Playbook der Agentur
SlackEskalationen gehen in den Team-Channel

Was autonom läuft

Der Agent übernimmt

  • Lesen und Einordnen jeder eingehenden Nachricht
  • Antworten nach Playbook auf allen Kanälen
  • Anfordern und Prüfen von Reichweitennachweisen
  • Follow-ups bei stillen Threads im richtigen Abstand
  • Statuspflege im Sheet nach jedem Kontakt

Beim Team bleibt

  • Alles, was aus dem Rahmen fällt, samt vollständigem Kontext
  • Threads, die das Team als sensibel markiert hat
  • Das letzte Wort bei Grenzfällen, die der Agent meldet

Was das spart

Ersetzt das manuelle Kopieren jedes Gesprächs zwischen Inbox, Chat und Sheet. Die Inbox läuft weitgehend von selbst, das Team fasst nur noch die Ausnahmen an. Stunden pro Tag an wiederkehrendem Hin und Her fallen weg.

Der Unterschied ist nicht, dass das Team schneller schreibt. Die meisten Threads brauchen das Team schlicht nicht mehr. Ein Gespräch landet nur dann auf dem Tisch, wenn wirklich eine Entscheidung ansteht.

Und der Stand der Deals steckt nicht mehr in einzelnen Köpfen. Jeder öffnet das Sheet und sieht, wo alle 60 Gespräche stehen, ohne einen einzigen Thread zu lesen.

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